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sábado, 26 de noviembre de 2011

Nueva aplicación para reembolsos NO AUTOGESTIONABLES a través de iberiagencias.com

Información importante para Agencias de Viajes para la gestión de reembolsos no autogestionables con Iberia.

Según la información recibida desde la compañía, y remitida a todas las Agencias de viajes:

"A partir del próximo lunes 17 de octubre , las agencias de viajes de España podrán solicitar estos reembolsos a través de nuestra web


Nos complace informaros que a partir del próximo lunes día 17 de octubre Iberiagencias.com pone a vuestra disposición la nueva aplicación de reembolsos, para reembolsos NO AUTOGESTIONABLES.

Esta aplicación permitirá a todas las agencias de viaje de España solicitar, consultar o ver en que estado se encuentran sus solicitudes de reembolsos de Iberia a través de nuestra web

El procedimiento es muy sencillo todas las agencias de viaje que deseen solicitar un reembolso NO AUTOGESTIONABLE deberán estar registradas en iberiagencias.com y dirigirse a la pestaña de PETICIONES ON LINE
donde encontrarán una máscara que deberán rellenar . En la máscara además existe la posibilidad de incluir cualquier observación o documento que la agencia necesite hacer en su solicitud

Está aplicación generará a las agencias un histórico con toda la información de sus peticiones de reembolso así como del estado en que se encuentran, lo que facilitará la labor para ambas partes

Por parte de Iberia, nuestro Departamento de Reembolsos tendra una completa base de datos que nos permitirá elaborar informes sobre el número de reembolsos solicitados por las agencias, número de reembolsos tramitados , pendientes , tipología , etc.. que nos ayudará a mejorar y agilizar la tramitación de este tipo de reembolsos

Durante un breve periodo de adaptación, que estimamos no sea superior a tres semanas, el anterior sistema (via mail) convivirá con la nueva aplicación . Una vez concluido el periodo y previo aviso la única herramienta para solicitar los reembolsos será a través de iberiagencias.com,"


Saludos cordiales,

Pepe

Los excesos de equipaje de mano en vuelos IB-5000 se cobran en la puerta de embarque.

Atención a las medidas de aplicación para clientes en vuelos IB5000 operados por Vueling. Por favor no olviden comprobar las medidas y peso de su equipaje de mano en los mostradores de facturación, ya que en caso de no cumplir con las medidas establecidas podrá ser retirado en el acceso al embarque según la normativa vigente:

"La medida está orientada a mejorar la comodidad a bordo y agilizar el proceso de embarque.


Vueling está aplicando un cargo de 20 euros y pasando a bodega del avión los equipajes de mano que superen las medidas o el número de elementos permitidos a bordo.

Con la doble finalidad de aumentar la comodidad general a bordo y agilizar el proceso de embarque, la compañía Vueling, operadora de los vuelos IB5000, ha ampliado a todos los aeropuertos desde los que opera en España, la medida, que se inició en el aeropuerto de Barcelona el pasado mes de abril, orientada a reducir el volumen y el número de los equipajes de mano a bordo.

La medida consiste en que solo se permite subir a bordo el siguiente equipaje de mano por pasajero:

1 pieza cuyas dimensiones (alto x ancho x largo) no excedan de las siguientes medidas 55x40x20 cms (la pieza ha de caber en el dispositivo medidor que a tal efecto se ubica en los aeropuertos)

Además, puede llevar consigo sin cargo extra un solo elemento adicional de dimensiones sustancialmente inferiores a 55x40x20 cm, como pueda ser un maletín pequeño o bolso de mujer o una cámara fotográfica o de video.

En la puerta de embarque, el equipaje de mano (o elemento adicional) que incumpla esta normativa, es decir, que exceda la cantidad y o medidas indicadas anteriormente, será retirado y cargado en la bodega del avión, con un coste adicional de veinte (20) Euros. El cargo se cobrará en la misma puerta de embarque con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard, crédito y débito), y será independiente del resto de equipaje que el pasajero haya podido o no facturar previamente.

Esta medida se aplica en los términos indicados a los pasajeros IB5000 que previamente hayan facturado la pieza de equipaje en bodega a la que tienen derecho por franquicia. Si el pasajero IB5000 no ha facturado equipaje, el de mano que le tenga que ser retirado en puerta de embarque, estará exento del pago de los 20 euros.

A los pasajeros IB5000 en conexión con otro vuelo de IB viajando en Business Plus, se les permite viajar con las 2 piezas de equipaje de mano que contempla su tarifa."


Saludos cordiales,

Pepe

Cambio de Aeropuerto en Berlín

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA CLIENTES Y AGENCIAS DE VIAJES

adjunto publicamos información remitida por la compañía recientemente;

"Tendrá lugar a partir del 3 de junio de 2012


La operación de los vuelos de Iberia en Berlín, cambiará al nuevo aeropuerto de Berlín-Brandenburgo a partir del domingo 3 de junio de 2012.

El código de IATA asignado al nuevo aeropuerto es BER.

Berlín-Brandenburgo, está situado 18 kms al sudeste de la ciudad y contará entre otras facilidades de transporte, con un servicio de tren rápido que permitirá el acceso al centro de la ciudad en 20 minutos.

Nuestros vuelos continuarán operando sobre Berlín-Tegel (TXL), hasta el sábado día 2 de junio de 2012, fecha en la que está previsto el cierre de dicho aeropuerto. Los sistemas de distribución reflejan hasta el 2 de junio la indicación TXL y a partir del 3 de junio muestran la operación de los vuelos de Iberia sobre BER.

Los responsables de los PNR's con vuelos IB a Berlín a partir del 3 de junio, están recibiendo los correspondientes UN's de cancelación de reserva sobre TXL y los consiguientes TK's reflejando la operación sobre el nuevo aeropuerto Berlín-Brandenburgo.

Rogamos pasen el correspondiente aviso a los clientes afectados y actualicen el PNR.
Se contempla la posibilidad de reembolso para aquellos pasajeros que no acepten realizar el viaje a/desde el aeropuerto de Brandenburgo."

Saludos cordiales,

Pepe

Producto Duo en vuelos IB5000


Nos complace presentarles el nuevo producto diseñado para los vuelos IB5000: Business Duo.
Se trata de una tarifa en clase I, y base de tarifa INVY con los siguientes beneficios:

1. Asiento Dúo Garantizado (con el asiento central vacío)
2. Sólo la primera fila (4 asientos), con la posibilidad de ocupar los asientos 2A y 2C.
3. Flexibilidad total de cambios antes de la salida del vuelo original.
4. Maleta de mano garantizada en el rack.
5. Una maleta facturada incluida.
6. Snack y bebida.
7. Embarque preferente.
8. Mostradores exclusivos en MAD y BCN.
9. Reembolso permitido antes de la salida del vuelo.

Saludos cordiales,

Pepe

Huelga sector público en Reino Unido 30 de noviembre de 2011

25/11/2011 — Disposiciones adoptadas por Iberia

Debido a la huelga de los trabajadores del sector público que está previsata en Reino Unido el próximo 30 de noviembre que puede afectar, entre otros, a los agentes de inmigración, y aunque Iberia tiene previsto mantener la operación habitual, es posible que se produzcan retrasos importantes en los aeropuertos de Londres, por lo que informamos en el documento adjunto de las disposiciones que Iberia ha decidido adoptar en materia de flexibilización para billetes emitidos hasta el 25 de noviembre y trayectos confirmados para volar el 30 de noviembre.

Detalle de la información del documento adjunto al que hace referencia la comunicación:


Saludos cordiales,

Pepe

martes, 20 de septiembre de 2011

Iberia patrocina la Continental Cup Islas Canarias

Un año más, Iberia patrocina el principal evento de "Beach VolLey" en territorio español entre el 30 de octubre y el 3 de noviembre, que este año tiene un carácter aún más importante, al convertirse en prueba clasificatoria para las Olimpiadas de Londres. LA CONTINENTAL CUP ISLAS CANARIAS

Adjunto detallamos la nota de prensa publicada por la organización en medios, y algunas imágenes que amablemente nos ha hecho llegar la organización sobre este evento y que hace prever un más que destacado encuentro de las principales estrellas de este deporte, olímpico desde su presentación.

Entre otras figuras de nivel mundial irán a Tenerife las flamantes Campeonas de Europa, Greta Cicolari y Marta Menegatti, las cuales forman el equipo número 1 de Italia y Europa:

" LA CONTINENTAL CUP ISLAS CANARIAS
EDITORIAL
Un antes y un después en el Beach Volleyball…
¿En Canarias? No, en el mundo
En el año 1995 Tenerife realizaba por primera vez un torneo del Circuito Mundial (World Tour), a los que organizábamos aquella prueba nos tocó como Supervisor de la Federación Internacional el más respetado de todos , el organizador de Copacabana (el torneo pionero conjuntamente con la AVP de Estados Unidos), el maestro, el señor Fernando Tovar (mano derecha del Presidente del Comité Olímpico de Brasil, Carlos Nuzman, hoy organizadores de los Juegos Olímpicos Rio 2016), el cual cuando llegó al primer mundial de nuestras islas afortunadas no podía entender nuestra forma de realizar este maravilloso deporte llamado Beach Volleyball. Para su forma de entender este deporte era complicadísimo aceptar nuestros deejays, show y animadoras. Dos años después lo prohibido se convertía en oficial y la Federación Internacional nos encargaba la edición de un capítulo para el manual Oficial Organizativo del Circuito Mundial sobre cómo se debe desarrollar el entretenimiento y guión en este deporte, para convertirlo en un espectáculo que los demás promotores internacionales tendrían que seguir al más puro estilo canario.
Con los años ese formato y estilo se ha propagado mundialmente y se ha convertido en prácticamente una imposición de la competición, pero con unas connotaciones muy distintas. Para empezar en los 90 y el comienzo de este siglo la imagen femenina socialmente ha cambiado de forma extrema hasta puntos que hoy un Ministerio por la Igualdad es normal como la cultura del reciclaje y no funciona más el formato de potenciar este deporte a través de su show; todo lo contrario lo devalúa, le hace perder credibilidad, no se puede seguir siendo un formato en el cual mucha gente se acercaba para “ver a las pibas bailar”. Como nos dijo una importantísima dirigente política de nuestra tierra “era lo que tocaba en aquella época, hoy no nos beneficia ni nos identifica con la actual Canarias, la imagen hoy debe ser otra”, o como nos expreso el director de marketing de quizás la mayor empresa de telecomunicaciones de este país: “la imagen que están dando en televisión más que un deporte en toda regla parece una feria de playita, donde la música impuesta entre puntos se convierte en una sobredosis de sonido y chearleaders, haciéndole perder protagonismo a los jugador@s y pareciendo unos señor@s que van de sitio en sitio acompañados y rodeados por un ambiente de verbena que no los beneficia nada absolutamente”.
No estamos diciendo que se deba perder la faceta musical o de moderación y entretenimiento, sino que el actual formato está absolutamente caducado, el guión que se desarrolló en Canarias llevaba meses de trabajo, ensayos y preparación con una perfecta conjunción entre realizador, productor musical, locutores y bailarinas, en cambio hoy en día, dado la imposición que tienen los promotores sobre dicha parte de los eventos y el propio desconocimiento de los mismos sobre cómo construir un verdadero sport-show produce que los componentes de esos contenidos son contratados de forma individual con objetivos personales, que se juntan de forma esporádica en diferentes localizaciones antes de un torneo y se convierte en un machaqueo del dj de turno (algunos realmente malos y otros que se han quedado estancados en lo que hicieron hace 10 años), compitiendo entre ellos para ver quien habla más acompañados por grupos bailando en el medio de la cancha de forma esporádica para que el público tenga algo que ver durante sets o partidos y ninguno de ellos “crean el clima y la atmósfera necesarios que es la clave de este deporte, que no es otra cosa que construir ambiente en el público para que a través de la admiración a los únicos protagonistas absolutos de este deporte: “LOS JUGADORES y LAS JUGADORAS, como bien dice la nueva y extraordinaria campaña publicitaria internacional LOS HÉROES”. Es importante volver a esos parámetros, la cancha es el altar de esos héroes, la cancha ya no está para ser escenario de coreografías de limitadísima calidad y basándose en una sensualidad sexista que no deja en buen lugar los valores sociales de hoy en día, donde hay un clamor mundial de mejores equilibrios sociales y de géneros.
Dentro de esa deformación en que se ha convertido el formato mundial de este deporte, hay también ejemplos claros de adaptación inteligente y profesional del antiguo formato canario adaptándolo a través de buenos conductos a las idiosincrasias de cada país y cultura. Nos referimos a Austria, Suiza, Polonia y Noruega donde todo lo expuesto se ha medido y comunicado mucho mejor, aunque en el caso de Suiza peca un poco de un espectáculo exótico-tropical para una sociedad de un altísimo capital adquisitivo que se reúne en la estación de esquí más cara del mundo (Gstaad) para simular un verano de ensueño.
¿Qué cómo podemos opinar de esta manera si muy humildemente está contrastado que fuimos quien creamos dicho formato? Muy simple, amamos este deporte desde el punto de vista de marketing y trabajamos permanentemente buscando la excelencia, LA EVOLUCIÓN. Además con un bagaje de 8 Circuitos Winston, 5 Campeonatos Mundiales, 4 Tenerife Champions Cup y colaboraciones con diversos eventos internacionales podemos decir muchas cosas al respecto. ¿Conversos? No realistas, creativos y reiteramos evolutivos.
En las últimas ediciones de la Tenerife Champions Cup ya hemos experimentado con cambios HACIA UN NUEVO FORMATO y el grupo de animadoras Champions Girls se convirtieron en un grupo proactivo colaborando en funciones técnicas de cancha, basándonos y orientándonos en el fabuloso trabajo de las modelos-recogepelotas del Madrid Open de Tenis (seguramente sacando el fútbol el evento más importante de este país en los últimos años), además de realizar todas las acciones de protocolo e imagen en todo tipo de actos, presentaciones y galas del evento.
Este año gracias al fabuloso Preolímpico que nos han asignado dada nuestra eficiencia y experiencia contrastada, no hay saturaciones feriales como las mencionadas anteriormente, a pesar que la labor en el último torneo de la Champions Girls fue de primer nivel, este año se basa en el CONTINENTAL TEAM, que es grupo de casi 50 personas entre locutor@s, productores musicales, técnicos y muchos voluntarios (todos de ambos sexos) Este GRUPO PREOLÍMPICO CANARIO, marcará un antes y un después en este maravilloso deporte potenciando el mismo para que todo el público disfrute durante 3 días consecutivos de los mejores jugadores de Europa, donde existirán diversas canchas de juego PARA TODOS, siendo 2 de ellas las oficiales de la competición clasificatoria para los Juegos Olímpicos de Londres. ¿No habrá música, entretenimiento, agua, animaciones? Por supuesto QUE SÍ, pero en un formato deportivo, no sexista, dónde el protagonismo será del público en todos los órdenes, donde el ALTAR DE LOS HÉROES (los jugadores y la cancha de juego NO SE INVADE, NO SE TOCA), donde el amor por este deporte se basa en su esencia y competición, no en un circo impuesto, donde las gradas serán multicolores a través de las diferentes nacionalidades y culturas que habrá en ellas, donde la sana competición será un vínculo de unión, DONDE LA IMAGEN DE LAS ISLAS CANARIAS A NIVEL MUNDIAL SERÁN CUALITATIVAS, LIMPIAS, ABIERTAS, ACTUALES, MODERNAS, DANDO A NUESTRA TIERRA PRESTIGIO, IMAGEN, CALIDAD CON UN VALOR AÑADIDO MARAVILLOSO PARA NUESTRA INDUSTRIA TURÍSTICA, PROMOCIÓN DEPORTIVA, ACCIÓN SOCIAL Y EDICACIÓN SANITARIA.
Además los niños y jóvenes este año tienen el Viernes 30 de Septiembre el Clinic con los mejores jugador@s del torneo denominado MARCA TU RITMO, organizado conjuntamente por el Ayuntamiento de Adeje y el Gobierno de Canarias a través de la Dirección Gral. de Prevención a las Drogodependencias y la Consejería de Deportes del Cabildo tinerfeño.
BIENVENIDOS A TENERIFE, BIENVENIDOS A LA CONTINENTAL CUP ISLAS CANARIAS, EL EVENTO QUE CAMBIARÁ NUEVAMENTE EL BEACH VOLLEYBALL….¿CANARIO?...NO, MUNDIAL"


Si os gusta el deporte, la playa, y un entorno incomparable, no podéis dejar de asistir a este evento.

Nos vemos en Tenerife !!!!!!!!!

Saludos cordiales,

Pepe

lunes, 19 de septiembre de 2011

Mejora y novedades en Iberia Plus

Uno de los principales objetivos de nuestra fusión con British Airways era que ésta se tradujera también en mejores servicios para nuestros clientes, con acceso a una red mundial, más frecuencias, mejores conexiones, y unos programas de viajeros frecuentes mejores y con más beneficios para ellos, entre otros.

En relación con los programas de fidelización, después de muchos meses de trabajo de los equipos involucrados, el 1 de septiembre se va a enviar una primera comunicación a todos los clientes Iberia Plus (incluyendo los empleados que están adheridos al programa) donde se adelantan algunos de los cambios y mejoras que se van a producir en este programa a partir de noviembre.
Entre esos cambios, destacan:
• Un nuevo sistema de puntuación, donde se modifica el nombre de nuestra actual moneda. "punto". Así, tanto los actuales puntos Iberia Plus como las millas de los programas de British Airways (Executive Club y Airmiles), pasarán a denominarse Avios en todos los casos. Los puntos aereos básicos, de nuestro programa, aquellos que sirven para subir de nivel de tarjeta, serán Puntos Élite.
• Unas tablas de obtención y utilización de Avios basadas en la distancia volada (no en zonas geográficas, como sucede en la actualidad en Iberia Plus), que facilitarán la obtención más rápida de premios y una mejor comprensión por parte de los clientes.
Cada programa mantiene su identidad, en nuestro caso Iberia Plus, pero se están alineando funcionalidades, productos y servicios, incluyendo tablas de obtención y de utilización comunes.
El saldo actual de puntos Iberia Plus se convertírá a la nueva moneda aplicando una equivalencia que permita mantener su poder adquisitivo.

Se trata sin duda de un paso adelante para nuestro programa de fidelización, orientado a retener a nuestros mejores clientes y captar otros nuevos. Todos los clientes, ya sean de la tarjeta Clásica, Plata, Oro o Platino, verán mejor recompensada su fidelidad a nuestra compañía.

Saludos cordiales,

Pepe